Toegankelijkheidsverklaring
Bij Trekpleister willen we dat onze winkels en websites toegankelijk zijn voor iedereen. Ook voor klanten met een beperking. In deze verklaring vertellen we wat we doen om aan de Europese Toegankelijkheidswet te voldoen en waar we nog aan werken.
Onze website
Onze website www.trekpleister.nl voldoet waar mogelijk aan de Europese Toegankelijkheidswet, inclusief de standaard WCAG 2.2. Maar we werken nog aan een aantal zaken. Dit zodat onze website nog beter te gebruiken is voor klanten met verschillende beperkingen, zoals visuele, auditieve, motorische en cognitieve beperkingen.
Om klanten met een beperking te helpen, gebruiken we een hulpmiddel genaamd Level Access te herkennen aan dit icoon
. Je vindt het icoon links onderaan de website. Als je hierop klikt opent een scherm met alle mogelijkheden, waarmee jij de site kan aanpassen aan wat je nodig hebt.- Schermlezer: Leest tekst, beschrijvingen en knoppen hardop voor. Zo begrijp je de site zonder te lezen
- Contrast: Maakt kleuren beter zichtbaar. Bijvoorbeeld door een donkere modus of lichtere kleuren.
- Links dik maken: Maakt klikbare links vet, zodat je ze makkelijk ziet.
- Grotere letters: Maakt tekst groter voor mensen die dat nodig hebben.
- Tekstafstand: Maakt tekst duidelijker door meer afstand tussen regels.
- Animaties pauzeren: Zet bewegende beelden uit. Schakelt animaties uit voor mensen die gevoelig zijn voor beweging.
- Afbeeldingen verbergen: Haalt plaatjes weg, zodat je alleen tekst ziet.
- Dyslexievriendelijke lettertypen: Biedt lettertypen die makkelijker te lezen zijn voor mensen met dyslexie.
Wat kan beter?
We werken aan de volgende punten om onze website nog beter te maken:
- Sommige afbeeldingen en iconen hebben geen goede tekstbeschrijving.
- De structuur van de pagina is niet altijd goed leesbaar voor schermlezers.
- Knoppen en formulieren geven niet altijd de juiste informatie door aan hulpmiddelen.
- Niet alles is goed te bedienen met alleen het toetsenbord.
- Sommige knoppen en velden missen een duidelijke naam of rol.
- Contrast en tekstgrootte kunnen beter.
In de tweede helft van 2025 doen we verder onderzoek hoe deze punten verder verbeterd kunnen worden.
Onze winkels
Onze winkels zijn ingericht voor alle klanten. We hebben waar mogelijk brede gangpaden, duidelijke bewegwijzering en drempelvrije toegang. Sommige winkels hebben geen brede gangpaden vanwege de omvang of locatie, maar we doen ons best om ze zo toegankelijk mogelijk te maken. We bieden op verzoek altijd hulp aan klanten die extra ondersteuning nodig hebben, zoals persoonlijke begeleiding en het welkom zijn van hulphonden.
Klantenservice
Onze medewerkers helpen jou als klant graag, juist ook als je beperking hebt. Je kunt ons bereiken via telefoon, e-mail of chat. Via onze klantenservice hebben we systeem voor registratie en opvolging van klachten. Je kunt ook ideeën delen hoe we verder kunnen verbeteren.
Onze belofte
- Continue verbetering: we evalueren en verbeteren onze toegankelijkheidsmaatregelen regelmatig.
- Samenwerking: we werken samen met deskundigen op het gebied van verbeteren van toegankelijkheid.
- Openheid: we publiceren deze toegankelijkheidsverklaring op onze website en nodigen jou als klant uit om je ervaring en feedback te delen.
Contact opnemen
Heb je vragen over toegankelijkheid?
- Stuur een e-mail naar vragen@klantenservice.trekpleister.nl
- Of bel: 0318 798566
Deze verklaring is opgesteld op 2 juni 2025 en voor het laatst herzien op 18 juli 2025.