Vraag & antwoord

Kijk ook bij de veelgestelde vragen bij Klantenservice. Klik hier

Wat is de status van mijn bestelling?
U kunt de status van uw bestelling via de site opvragen.  Klik hier

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd verschilt per product. Bekijk hier levertijdenoverzicht.  Klik hier

Kan ik een foto-opdracht wijzigen of annuleren?
Nee, helaas is het niet mogelijk om achteraf veranderingen in bestelling aan te brengen of te annuleren aangezien het verwerkings- en productieproces automatisch verloopt.

Wat zijn pixels en wat is resolutie?
Een foto is opgebouwd uit kleine elementen, de pixels (picture elements) Hoe hoger het aantal pixels per cm2, hoe hoger de kwaliteit van het beeld. Dat geldt zowel voor wat u te zien krijgt op uw beeldscherm als voor de afdruk van een foto. Met ‘resolutie’ wordt aangegeven om hoeveel pixels het bij een bepaald beeld gaat.

Wat betekent ‘comprimeren van bestanden’?
Uw pc heeft zo zijn eigen grenzen. Om een fotobestand te kunnen opslaan, moet u het eerst samenpersen (comprimeren) en inpakken. U hebt daarbij de keus uit twee methoden: een methode met verlies van gegevens en een methode waarbij alle data behouden blijven. In het eerste geval wordt bij opslag het aantal pixels verminderd. De kwaliteit van het opgeslagen beeld gaat daardoor achteruit.

Wat betekent JPEG?
Voor het opslaan en verzenden van foto’s aan de Online Service van Trekpleister wordt gebruik gemaakt van het JPEG-systeem - Joint Photographic Expert Group. Bij dit systeem behoudt uw fotowerk de oorspronkelijke hoge kwaliteit.

Ik constateer een kleurverschil tussen mijn eigen opname en het eindresultaat. Hoe komt dat?
Dit probleem doet zich het meest voor bij ingescande foto’s. Bij werk dat u maakt met een digitale camera kan dat praktisch gesproken niet voorkomen. De digitale camera helpt een handje door bij het beeldbestand ook informatie op te slaan over de door de camera gebruikte CCD-chip. De afdrukmachine leest die gegevens automatisch en voert de nodige kleurcorrecties uit. Een scanner neemt die gegevens niet mee waardoor de afdrukmachine geen opdracht krijgt tot kleurcorrectie.

Is de afdruk gelijk aan het (aangeleverde) beeldformaat?
Dit hangt ervan af. De opnames worden afgedrukt in de aangeleverde verhouding. Het mooiste resultaat ontstaat als de verhouding van de afdruk gelijk is aan die van de aangeleverde pixel-/beeldformaten. Zie ook vraag: Lengte-/breedteverhouding camera's.

Lengte-/breedteverhouding camera's en afdrukken.
Digitale fotocamera’s hebben een andere lengte-/breedteverhouding dan analoge (klassieke) fotocamera’s. Bij digitale camera’s is de lengte-/breedte verhouding meestal 3:4, voor analoge fotocamera’s is de lengte-/breedte verhouding 2:3. Dit betekent dat de afdrukken van de foto’s die u met uw digitale camera heeft gemaakt anders worden afgesneden. Stel u wilt uw foto’s laten afdrukken op 10 x 15 cm formaat dan betekent dit dat het formaat, in verband met de lengte-/breedte verhoudingen van uw digitale camera, eigenlijk 10 x 13,34 cm is.

Het aangeleverde materiaal wordt niet gewijzigd om vervorming van het beeld te voorkomen, dit resulteert in een licht afwijkende afdruk van de foto die u ons oorspronkelijk heeft gestuurd. Onderstaande foto’s geven een impressie van afdrukken die mogelijk zouden zijn. Om te voorkomen dat uw afdruk onscherp uitkomt, zoals in het eerste voorbeeld, of twee witte balken heeft, worden de foto’s die u stuurt niet gewijzigd. Dit kan dus afhankelijk van de verhoudingen van uw camera betekenen dat uw foto licht afwijkt.