Kijk ook bij de veelgestelde vragen bij Klantenservice.
Kijk hier.
Wat is de status van mijn bestelling?
U kunt de status van uw bestelling via de site opvragen.
Kijk hier.
Wat zijn de verwerkings- en verzendkosten van mijn bestelling?
De verwerkings-/verzendkosten verschillen per product. Bij artikelen die u in de winkel laat afleveren betaalt u altijd € 0,99. Bij artikelen die u thuis laat afleveren liggen deze kosten tussen de € 3,48 en € 5,94.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd verschilt per product. Op elke productpagina kunt u zien wat de te verwachten levertijd is.
Kan ik een foto-opdracht wijzigen of annuleren?
Nee, helaas is het niet mogelijk om achteraf veranderingen in bestelling aan te brengen of te annuleren aangezien het verwerkings- en productieproces automatisch verloopt.
Kan ik een foto-opdracht ruilen?
Gezien de aard van het te leveren product, foto’s en gepersonaliseerde foto-artikelen, is het herroepingsrecht uitgesloten.
Op welke manier kan ik (bij thuisaflevering) vooraf betalen bij Trekpleister Fotoservice?
Er zijn twee manieren om online te betalen:
1. iDeal
2. Creditcard
Betalen via iDEAL
Als u internetbankiert bij één van de aangesloten banken, kunt u gebruik maken van betaaloptie iDEAL. U hoeft zich hiervoor niet aan te melden. Een betaling uitvoeren met iDEAL is hetzelfde als internetbankieren via uw eigen bank ( ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank of SNS bank). Het werkt dus precies zoals u gewend bent:
- Kies iDEAL als betaalmethode en selecteer de bank waarbij u al uw online betalingen regelt.
- U komt nu in het vertrouwde betaalprogramma van uw eigen bank terecht. De gegevens van uw gewenste aankoop zijn al ingevuld.
- Na goedkeuring van de betaling ontvangt u een bevestiging van de bank. Vervolgens keert u terug naar online winkelen bij Trekpleister Online.
Kan ik een iDEAL betaling terugdraaien?
U kunt een iDEAL betaling niet terugdraaien. Tijdens het betaalproces krijgt u het verzoek om akkoord te geven voor een betaling aan Trekpleister Online. Nadat u dit heeft gedaan, is de bestelling een feit en kan de betaling niet meer ongedaan worden gemaakt.
Kan ik in termijnen betalen?
Nee, het is niet mogelijk om in termijnen te betalen.
Kan Trekpleister Online garanderen dat betalen met iDEAL écht veilig is?
iDEAL betalingen gaan via internetbankieren, dit gebeurd bij uw eigen bank. De beveiligingstechnieken voldoen aan strenge eisen, dit kunt u terug lezen in informatie op de website van uw bank. Betalen met iDEAL is precies zo veilig als internetbankieren.
Betalen met uw creditcard
Online betalen met uw creditcard werkt als volgt:
- Op de betaalpagina kiest u het type creditcard* waarmee u wilt afrekenen. Vervolgens vult u het volledige creditcardnummer in, de vervaldatum én de 3-cijferige veiligheidscode. Deze code wordt ook wel ‘cvc-code’ genoemd en staat op de achterkant van uw creditcard.
- De betaling wordt pas aan het einde van de maand van uw rekening afgeschreven.
*In geval van misbruik van creditcards wordt te allen tijde aangifte gedaan bij de politie. De creditkaart moet bij levering getoond kunnen worden.
Hoe krijg ik mijn geld terug als ik besluit een bestelling terug te sturen?
Mocht er na de verwerking van uw retourzending een tegoed ontstaan, dan ontvangt u hierover bericht en streven wij ernaar het bedrag binnen 14 dagen terug te storten op uw rekening.
Hoe kan ik een bestelling retour sturen?
Bent u niet tevreden over een ontvangen product? Neem dan contact op met de klantenservice, zij zorgen voor verdere afhandeling. U kunt daarna de originele verpakking gratis binnen 14 dagen aan ons terug sturen.
Opsturen kan naar onderstaand adres, een postzegel is niet nodig:
Trekpleister Fotoservice
Antwoordnummer 632
8070 VB Nunspeet
Betreft het een productiefout en kan de opdracht opnieuw gemaakt worden, dan sturen wij deze opnieuw naar u op. Anders zullen wij het betaalde bedrag op uw rekening terugstorten.
Let op: neem eerst contact op met onze klantenservice, voor u uw bestelling retour stuurt.
Wat zijn pixels en wat is resolutie?
Een foto is opgebouwd uit kleine elementen, de pixels (picture elements) Hoe hoger het aantal pixels per cm2, hoe hoger de kwaliteit van het beeld. Dat geldt zowel voor wat u te zien krijgt op uw beeldscherm als voor de afdruk van een foto. Met ‘resolutie’ wordt aangegeven om hoeveel pixels het bij een bepaald beeld gaat.
Ik constateer een kleurverschil tussen mijn eigen opname en het eindresultaat. Hoe komt dat?
Wij adviseren u om contact op te nemen via het
mailformulier of telefonisch via 0900 873 6860 (0,10 per minuut, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 20:00 uur en zaterdag van 10:00 tot 18:00 uur.
Hoe bepaal ik de juiste verhouding voor mijn afdrukken?
Om de afdrukgrootte te krijgen die u wenst, moeten uw digitale (foto)bestanden aan een aantal voorwaarden voldoen.
Uw fotobestand dient een breedte-hoogte verhouding of een hoogte-breedte verhouding van 2:3 te hebben bij de formaten 10x15, 13x18 en 20x30 cm. Bij het formaat 15x20 cm dient de verhouding 3:4 te zijn. De hoogte van uw foto bepaalt u zelf en de breedte volgt dan automatisch uit het bestand. Bij veel digitale camera's kun je de verhouding van de foto's vooraf aanpassen naar de juiste verhouding. Raadpleeg hiervoor de gebruiksaanwijzing van uw digitale camera.
Voorbeeld: als u een fotobestand aanlevert van 960 bij 1280 pixels (verhouding 3:4) dan wordt dit afgedrukt als 10x13,3 cm in plaats van 10x15 cm. Om dit bestand in het formaat als 10x15 cm af te drukken dient het dus een pixelafmeting te hebben van 853 x 1280. (1280 x 2:3 = 853).
Heeft u echter al uw foto’s in de verhouding 3:4 dan zult u, als u precies het formaat 10x15 wilt hebben, de fotobestanden zelf moeten aanpassen. Dit kunt u doen via de knop ‘Bijsnijden’ in onze bestelsoftware. Bovenstaande geldt overigens ook voor de andere formaten.
Ik heb een ander formaat ontvangen dan ik daadwerkelijk heb besteld.
Bij een digitale camera is de traditionele kleinbeeldfilm vervangen door een fotochip, de CCD. Deze fotochip heeft een verhouding van 3:4 en levert daarom een kleiner formaat. Om het gewenste fotoformaat te krijgen, dient het digitale fotobestand aangepast te worden naar 2:3. Bij veel digitale camera's kun je de verhouding van de foto's vooraf aanpassen naar de juiste verhouding. Raadpleeg hiervoor de gebruiksaanwijzing van je digitale camera.
Heb je echter al je foto’s in de verhouding 3:4 dan zul je, als je precies het formaat 10x15 wilt hebben, de fotobestanden zelf moeten aanpassen. Dit kan je doen via de knop ‘Bijsnijden’ in onze bestelsoftware. Bovenstaande geldt overigens ook voor de andere formaten.
Ik heb geen bevestiging gekregen, is mijn bestelling wel goed doorgekomen?
Na het doorsturen van uw bestelling krijgt u een scherm te zien met daarop de samenvatting van uw bestelling. Hierop staat het opdrachtnummer vermeld en de totaalprijs. In uw mailbox ontvangt u binnen 24 uur een opdrachtbevestiging. Indien u beide niet hebt ontvangen, adviseren wij u om via op de website onder ‘Orderstatus’ na te kijken of er een bestelling voor je is doorgekomen. Zorg ervoor dat je het klantnummer invult zonder het streepje. Bijvoorbeeld: klantnummer 47378-3 wordt 473783. Kunt u hier ook geen opdrachtnummer vinden, dan adviseren wij u om de bestelling opnieuw te plaatsen. Hbt u betaald via iDEAL, dan zal dit bedrag automatisch worden terug gestort. Dit zal binnen 10 werkdagen weer op uw rekening staan.
Hoe kan ik de actuele (actie) prijzen zien in de software?
U ziet altijd de prijzen van de laatste keer dat u hebt besteld. Als u gaat bestellen vanuit de bestelsoftware kunt u de actuele (actie)prijzen ophalen. Ga boven in de software naar ‘Prijzen’ en klik op ‘Prijslijst verversen’. De actuele (actie)prijzen worden dan voor u zichtbaar. Als u dit niet doet, dan worden de actuele prijzen berekend bij het vaststellen van het orderbedrag.
Hoe kan ik mijn opgeslagen fotoboek via de bestelsoftware weer openen?
Open de bestelsoftware en kies bovenin voor ‘Openen’. Kies vervolgens het opgeslagen fotoalbum, te herkennen aan de extensie ‘.MCF’. Dit is het bestand met de opgeslagen foto's en teksten.
De bestelsoftware slaat het fotoalbum als 2 verschillende bestanden op, één bestand met fotobestanden en één MCF-bestand. Deze twee bestanden zijn aan elkaar gekoppeld en dien je niet te verplaatsen. Het systeem kan de bestanden dan namelijk niet meer koppelen en kan het album niet meer worden opgeroepen.
Ik wil randen om een foto zetten in een fotoboek. Kan dat?
Ja, als u een fotoboek maakt via de site klikt u op de foto. Er verschijnt dan een scherm met bewerkopties. Vink het hokje onder ‘randen’ aan en u kunt een rand om de foto plaatsen. Wanneer u een fotoboek maakt via de software klikt u op de foto en vervolgens in de werkbalk op het icoontje met een sleutel met vier rode vierkantjes.
